Ayuda

Preguntas frecuentes

El Portal de Movistar Cloud Services ofrece las herramientas necesarias para la contratación, gestión y posterior acceso y uso de las aplicaciones y servicios incluidas en el catálogo Cloud de Movistar.

Además, ofrece toda la información comercial de los productos: manuales, ayudas, FAQ´s, etc., así como todos los detalles sobre posibles promociones y descuentos y otras informaciones de interés para su empresa.
Los cupones descuento están asociados a promociones temporales que se activan durante eventos, campañas o similares. Generalmente los encontrarás impresos en folletos publicitarios, en tu factura, o podrás recibirlos por SMS, por correo electrónico o directamente a través de tu comercial. Utiliza el cupón en tus próximas compras introduciéndolo en el campo correspondiente y, si cumple las condiciones de la promoción, el descuento adicional de la promoción te será aplicado automáticamente, hasta la fecha de corte.
Movistar llega a acuerdos con empresas líderes en la creación de software para ofrecer a sus clientes soluciones extremo a extremo que cubran todas las necesidades TIC (Tecnología de la Información y de la Comunicación) de sus clientes.
Las aplicaciones de infraestructura como servicio se ofrecen alojadas en los data centers de México.
Hay servicios que pueden ser contratados tanto a través de Movistar como en otras empresas. Sin embargo, las ventajas de contratar en Movistar Cloud Services son varias. En primer lugar, Movistar Cloud Services ofrece una gran flexibilidad para la contratación y baja de sus productos, lo que garantiza que el producto se ajuste perfectamente a las necesidades del negocio en cada momento. Habitualmente encontrarás promociones y descuentos personalizados, lo que permite obtener precios inferiores a los de mercado..

Movistar garantiza el continuo funcionamiento de las aplicaciones, 7 días a la semana los 365 días del año.

Ofrecemos una ayuda y soporte local con respaldo global, a través de personal especializado de movistar soportado por los mejores socios tecnológicos del mercado, con el único objetivo de resolver de manera inmediata cualquier duda o incidencia que pueda surgir en el uso de los productos de Movistar Cloud Services.
El mensaje que has recibido te permite activar tu usuario en Movistar Cloud Services, ya sea porque ha sido dado de alta por primera vez o porque se ha solicitado cambio de contraseña. Pulsa en ese enlace y establece una contraseña (rellenándola dos veces) para el acceso a Movistar Cloud Services. Con esto tu usuario quedará activado y ya podrás acceder a tus servicios contratados, utilizando como nombre de usuario tu dirección de correo electrónico y como clave la contraseña que has elegido en el paso anterior.
Muy fácil, utiliza cualquiera de los canales de ayuda que encontrarás a tu disposición en el apartado de Soporte de tu panel de control.
Utilizando el servicio de Movistar Cloud, no tienes que preocuparte en adquirir equipamiento, mantenimiento y gestión de la infraestructura para tus aplicaciones y servicios. Cuando contratas el servicio de Movistar Cloud comienzas a ahorrar en :

• Inversión en equipos
• Inversión en infraestructura de Datacenter (sistemas de aire acondicionado, energía eléctrica, sistemas de generación de energía, procedimientos de contingencia, etc.)
• Sistemas de Seguridad (Firewall)
• Sistema de Backup

• Personal capacitado con especialización en infraestructura, sistemas operativos y virtualización
• Soporte 24 horas, 7 días a la semana
Además cuentas el beneficio de pago en moneda local y disponibilidad de despliegue de servicios en territorio nacional y en otras regiones a nivel mundial.
Soluciones de infraestructura como servicio (IaaS) de calidad y seguridad empresarial, a través de una interface de uso simple, elástica y bajo de un modelo de pago por uso y renta fija .

Para lo cual han sido diseñados dos tipos de servicios:
 Cloud Servers – Servidores virtuales predefinidos con trafico ilimitados y pago fijo mensual. Para más informaciones, dar click aquí.
 Open Cloud – Infraestructura completa en Cloud para creación de un data center virtual que abarque sus aplicaciones. Para más informaciones, dar click aquí
La creación de usuarios adicionales en Movistar Cloud Services es gratuita e ilimitada. Puedes crear tantos usuarios como necesites, darlos de alta, modificarlos o borrarlos a tu gusto.
Aplicaciones y servicios en la nube para cubrir distintas necesidades dirigidas a todo tipo de empresas de cualquier tamaño. El objetivo es dotar a la empresa de un conjunto completo de herramientas que le permitan dedicarse exclusivamente a su negocio y no preocuparse de la tecnología, ayudándole así a potenciar sus ventas y a trabajar de una manera más eficiente.

Movistar Cloud Services está creciendo y renovándose continuamente, por lo que su oferta irá creciendo con el tiempo e irá diversificándose.
Movistar Cloud Services comprueba que, cuando se da de baja un usuario con perfil “ADMINISTRADOR”, quede al menos otro usuario Administrador asociado. De lo contrario, ya no podría gestionar sus aplicaciones o sus usuarios. En este caso tiene dos opciones:

 •  Cancelar la baja solicitada, asignar a otros de sus usuarios el perfil de ADMINISTRADOR (o crear un usuario nuevo y asignárselo) y después repetir la baja inicial: como ya hay otro usuario administrador en el sistema, se te permitirá la baja solicitada.
 •  Confirmar la baja solicitada: en este caso, ponte en contacto con tu comercial para finalizar el proceso de baja, pues se entenderá que deseas solicitar la baja automática de todas las aplicaciones y servicios que tienes contratados.
Cualquier Empresa o persona física con actividad empresarial y con tarjeta de crédito.
Esto no es un problema: significa que el usuario está NO ACTIVO porque no ha completado el proceso de activación de su cuenta de correo. Este proceso de activación es necesario:

 •  Cuando se da de alta un usuario nuevo.:

 •  Cuando se cambia el correo electrónico de un usuario
 •  Cuando un administrador solicita el cambio de contraseña de un usuario

La activación consiste en que Movistar Cloud Services habrá enviado un mensaje al correo electrónico asociado al usuario: contacta con el usuario e invítale a completar el proceso de activación.
Un usuario aparece bloqueado cuando ha intentado acceder a Movistar CLOUD introduciendo 3 veces seguidas un usuario y contraseña inválidos. Por seguridad, tan sólo un usuario administrador puede desbloquear a sus usuarios, para lo cual debes solicitar un cambio de contraseña para dicho usuario. Para completar el proceso, el usuario debe completar el proceso de activación antes de las 15 minutos.

Quiero cambiar mi identificador de usuario de acceso a Movistar CLOUD Services ¿Puedo hacerlo?

Sí, puedes hacerlo. El identificador de usuario o login de acceso a Movistar CLOUD es el correo electrónico que Movistar CLOUD tiene asociado a tu usuario. Para cambiar tu login, debes cambiar tu correo electrónico. Esto puede hacerse de dos formas:
• Si todavía tienes acceso a Movistar CLOUD, accede y entra en MIS DATOS y, en el formulario, cambia el correo electrónico y da click en “Guardar”. Esto iniciará el proceso de activación de la nueva cuenta de correo electrónico que has indicado: accede a dicha cuenta, abre el correo de Movistar CLOUD, pulsa sobre el enlace de activación y fija una contraseña. Ahora ya puedes acceder con la nueva cuenta de correo electrónico y la nueva contraseña.
• Si no tienes acceso a Movistar CLOUD, solicita un usuario administrador que te modifique tu cuenta de correo asociada. Esto iniciará el mismo proceso de activación descrito en el punto anterior. De todas formas, siempre tienes la posibilidad de hacer uso del servicio de atención disponible 24 horas al día 365 días al año.
Movistar CLOUD comprueba que la promoción asociada el cupón está todavía vigente y que cumples las condiciones de la misma. En la promoción, comprueba la fecha de vigencia de las misma y que cumple el resto de condiciones. En caso de duda, contacta con el 01 800 0 367737.
Si se desea que otros usuarios accedan al panel de control de Movistar Cloud Services y realicen cualquier actividad, es necesario crear un usuario adicional. Por ejemplo, de esta forma, el administrador principal puede delegar las funciones de administración en otro usuario adicional al que haya asignado el perfil de administrador. Además, si una vez que ha adquirido una aplicación desea que tan solo el usuario X acceda a la misma, basta con que cree el usuario adicional X y lo asigne a la aplicación.
Esto no es un problema: el usuario aparece como NO ACTIVO porque no ha completado el proceso de activación de su cuenta de correo. Este proceso de activación es necesario:
• Cuando se da de alta un usuario nuevo.
• Cuando se cambia el correo electrónico de un usuario
• Cuando un administrador solicita el cambio de contraseña de un usuario.
Además, por seguridad, el proceso de activación tiene un periodo de validez de 6 horas, tras el cual caduca y no puede ser completado. La Activación consiste en que Movistar CLOUD habrá enviado un mensaje al correo electrónico asociado al usuario: contacta con el usuario e invítelo a completar el proceso de activación. Si el usuario no puede acceder al correo de activación o ha caducado el proceso, puedes reiniciarlo solicitando un cambio de contraseña para el usuario afectado.
Para poder ejecutar la/s aplicación/es contratadas deberás acceder al portal de Movistar Cloud Services con su usuario y clave. Hecho eso, verás un icono con un botón de Abrir Aplicación por cada una de las aplicaciones que tengas asignada como usuario.
El cobro es realizado a través de tarjeta de crédito. Se paga por el consumo o renta fija, que es calculado a partir del alta en el servicio hasta el día 5 del mes siguiente. Tu factura será emitida todos los días 7 de cada mes.
Hay varias formas: lo mejor es acudir a la ficha del producto sobre el cual tiene la duda en www.MovistarCloudServices.com y buscar información en la misma o en los manuales de la aplicación. Si ya has contratado el servicio, verás que hay un botón para acceder a la ayuda específica de ese servicio en el icono de acceso directo a la aplicación.
Utilizando los servicios de Movistar Cloud Services, cambias la forma de gestionar los entornos de IT de tu empresa, teniendo a tu disposición los siguientes beneficios:
• mejor control de costos ;
• contratarás solo las capacidades que su empresa necesita en cada momento;
• gestión centralizada de su infraestructura de IT con redundancia;
• procesamiento estable y con balanceo entre los recursos disponibles;
• entornos seguros con calidad empresarial disponible para sus servicios;
• servicios de atención, licenciamiento del sistema operativo y respaldo.
El mensaje que has recibido te permite activar tu usuario en Movistar CLOUD, pero, por seguridad, este proceso es válido sólo durante 1 hora. Después, el proceso caduca. Puedes reiniciar el proceso entrando en www.MovistarCloudServices.com y haciendo click sobre el enlace “No recuerdo mis datos…”, en el cuadro “Acceso Usuario”, y solicitando el cambio de tu contraseña. Recuerda que debes indicar la dirección de correo electrónico que tienes registrada en Movistar CLOUD.
No hay un plazo de contratación obligatorio.
Solo los usuarios con perfil administrador pueden crear otros usuarios. Para ello, deben entrar con su usuario y contraseña al panel de control y pinchar en la pestaña de Gestionar-> Gestionar por usuario. Allí verán el botón “Añadir Nuevo”.

El nuevo usuario recibirá un correo para su activación. La activación caduca 6 horas después del alta.

Tan solo ten en cuenta que, si das de baja un usuario, éste perderá el acceso a todas las aplicaciones que tenga asignadas, por lo que es conveniente que, antes de darlo de baja, asignes dichas aplicaciones a otros usuarios.
Significa que tu pago  mensual solo considerara el costo de los recursos utilizados.
En el cuadro de texto “Acceso“, en el cual debes introducir sus datos de usuario y contraseña, hay también un link “Restablecer contraseña”. Pinchando en él, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para obtener una nueva contraseña de acceso.
Si tu tarjeta de crédito ha caducado o si simplemente quieres usar una tarjeta nueva, puedes cambiarla dentro de tu panel de control. Para ello accede al panel de control pulsando en el botón "Acceder" de la cabecera e introduce tu usuario y contraseña. Una vez dentro, accede a la sección "Gestionar > Gestionar mi organización > Gestionar tarjetas".
En ese apartado podrás:
• Agregar una nueva tarjeta.
• Editar el nombre de la tarjeta.
• Cambiar el tipo de pago (cambiar las compras asociadas entre distintas tarjetas).
• Eliminar tarjeta: Para poder eliminar una tarjeta, dicha tarjeta no debe tener ni compras asociadas, ni pagos pendientes. Para desasociar pagos o compras se debe cambiar el tipo de pago entre tarjetas, punto anterior.

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